Contact

Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://artlemnstudio.ro/, precum și condițiile aplicabile solicitărilor de ofertă, comenzilor, livrărilor și serviciilor oferite de ARTLEMN STUDIO SRL.

Site-ul este deținut și administrat de:

ARTLEMN STUDIO SRL
Sediu social: Alba, Sat Lopadea Nouă, Nr. 200, Cod 517395
CUI: 52206802
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025054907008
E-mail: office@artlemnstudio.ro
Website: https://artlemnstudio.ro/

Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin transmiterea unei solicitări, cereri de ofertă sau comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții.

ARTLEMN STUDIO își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă, varianta actualizată fiind publicată pe site.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Vânzător / Prestator – ARTLEMN STUDIO SRL.

Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce transmite o comandă, o solicitare de ofertă sau contractează produse ori servicii prin intermediul site-ului sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.

Site – domeniul https://artlemnstudio.ro/ și toate subpaginile acestuia.

Produse – mobilier din MDF, lemn masiv sau alte materiale, realizat standard sau la comandă, inclusiv paturi, dressinguri, bucătării, mese, scaune, mobilier de living, mobilier pentru birouri și spații comerciale, precum și alte piese de mobilier sau elemente conexe. SA1.5_PA_ART LEMN STUDIO-2

Servicii – servicii de consultanță, ofertare, măsurători, proiectare, personalizare, livrare, montaj, recondiționare și alte servicii asociate activității ARTLEMN STUDIO.

Comandă – solicitarea fermă transmisă de Client și acceptată de Vânzător, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse și/sau servicii.

Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, format din Comandă, confirmarea acesteia de către Vânzător și prezentele Termeni și condiții.

Produse personalizate – produse realizate după dimensiuni, finisaje, culori, configurații sau alte specificații solicitate de Client.

3. Obiectul activității

ARTLEMN STUDIO desfășoară activități de producție și comercializare mobilier, în special mobilier personalizat din MDF și lemn masiv, realizat la comandă pentru persoane fizice și juridice. Portofoliul poate include mobilier pentru dormitor, living, bucătărie, birouri, spații comerciale și alte piese adaptate cerințelor clientului. SA1.5_PA_ART LEMN STUDIO-2

Site-ul are rol de prezentare, informare, promovare și, după caz, de preluare a solicitărilor de ofertă și a comenzilor.

4. Documente contractuale

Prin transmiterea unei comenzi sau a unei solicitări de ofertă prin intermediul site-ului, e-mailului ori telefonic, Clientul este de acord cu forma de comunicare la distanță utilizată de Vânzător.

Contractul dintre părți poate fi alcătuit din:

  • comanda transmisă de Client;
  • oferta transmisă de Vânzător;
  • confirmarea comenzii;
  • eventuale anexe tehnice, schițe, dimensiuni, specificații, mostre sau alte detalii convenite între părți;
  • prezentele Termeni și condiții.

Transmiterea unei comenzi de către Client nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat numai în momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător, prin e-mail, telefonic sau în alt mod convenit.

În cazul produselor realizate la comandă, detaliile tehnice, dimensiunile, materialele, finisajele, termenele și costurile se stabilesc individual pentru fiecare proiect.

5. Produse și servicii

ARTLEMN STUDIO depune toate diligențele pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, clare și actualizate. Cu toate acestea:

  • imaginile au caracter de prezentare;
  • nuanțele, texturile și aspectul materialelor pot diferi în funcție de ecran, lumină, lot sau furnizor;
  • unele produse prezentate sunt exemple de lucrări sau modele orientative;
  • produsele personalizate pot diferi față de imaginile de prezentare, în funcție de cerințele clientului.

Descrierile produselor și serviciilor au caracter informativ și nu reprezintă obligații contractuale ferme decât în măsura în care sunt incluse expres în ofertă sau în confirmarea comenzii.

6. Prețuri și ofertare

Prețurile afișate pe site, dacă există, au caracter informativ, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

În cazul mobilierului la comandă, prețul final se stabilește în funcție de:

  • dimensiuni;
  • materiale;
  • finisaje;
  • feronerie;
  • complexitatea execuției;
  • livrare;
  • montaj;
  • alte cerințe personalizate.

Oferta transmisă de Vânzător este valabilă pe perioada menționată în aceasta. În lipsa unei mențiuni exprese, oferta poate fi valabilă 3 zile lucrătoare de la data transmiterii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori de afișare privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea produselor.

7. Comenzi și confirmarea acestora

Comenzile pot fi transmise prin formularul de contact, e-mail, telefonic sau prin alte mijloace indicate pe site.

Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate privind:

  • numele / denumirea;
  • datele de facturare;
  • adresa de livrare;
  • datele de contact;
  • specificațiile necesare executării comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare, măsurători, fotografii ale spațiului, schițe sau confirmări suplimentare înainte de acceptarea unei comenzi.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • imposibilitatea contactării Clientului;
  • date incomplete sau incorecte;
  • erori evidente privind prețul sau specificațiile;
  • indisponibilitatea materialelor;
  • suspiciuni de fraudă sau abuz;
  • imposibilitate tehnică de execuție.

8. Produse realizate la comandă și personalizare

Majoritatea produselor ARTLEMN STUDIO pot fi realizate la comandă, în funcție de preferințele clientului privind dimensiunea, materialul, culoarea, finisajul, compartimentarea sau stilul. SA1.5_PA_ART LEMN STUDIO-2

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor, dimensiunilor și specificațiilor transmise. În cazul în care acestea sunt comunicate de client și nu sunt verificate prin măsurători asumate de Vânzător, ARTLEMN STUDIO nu poate fi răspunzător pentru neconcordanțele rezultate.

După aprobarea finală a detaliilor tehnice și/sau după începerea execuției, modificările ulterioare pot genera costuri suplimentare ori pot afecta termenul de livrare.

9. Plata și facturarea

Modalitatea de plată se stabilește de comun acord între părți și poate include:

  • plată integrală;
  • avans și diferență la finalizare;
  • alte modalități convenite expres.

Pentru comenzile personalizate, Vânzătorul poate solicita plata unui avans înainte de începerea execuției.

Vânzătorul va emite factură conform legislației în vigoare, pe baza datelor furnizate de Client. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare.

Factura poate fi transmisă și în format electronic, la adresa de e-mail comunicată de Client.

10. Termene de execuție și livrare

Produsele ARTLEMN STUDIO pot fi realizate pe bază de comandă, motiv pentru care termenul de execuție și livrare diferă în funcție de complexitatea lucrării, disponibilitatea materialelor, volumul de lucru și alte aspecte logistice.

În lipsa unei mențiuni exprese diferite, un termen estimativ de producție și livrare poate fi de până la 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau de la îndeplinirea condițiilor necesare începerii execuției, însă acest termen poate varia în funcție de proiect.

Comenzile se procesează în zilele lucrătoare, în intervalul afișat de Vânzător.

În perioade aglomerate, sărbători legale, campanii promoționale sau în cazul produselor complexe, termenul de execuție și livrare se poate prelungi. Clientul va fi informat, în măsura posibilului, cu privire la aceste situații.

11. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin curier sau transport propriu/partener, în funcție de tipul produsului, dimensiuni și destinație.

Costul livrării nu este inclus automat în preț, decât dacă se precizează expres în ofertă sau în comandă.

În cazul mobilierului voluminos ori al produselor care necesită manipulare specială, livrarea se poate face în condiții specifice comunicate anterior Clientului.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului sau a produsului la recepție și de a semnala imediat orice deteriorare vizibilă, atât curierului, cât și Vânzătorului.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de:

  • curier;
  • condiții meteo;
  • blocaje de trafic;
  • evenimente de forță majoră;
  • informații eronate furnizate de Client;
  • imposibilitatea livrării la adresa indicată.

12. Montaj și recepție

În cazul în care montajul este inclus sau contractat separat, condițiile de montaj se stabilesc punctual cu Clientul.

Clientul are obligația să asigure accesul în spațiul de montaj și condiții rezonabile pentru efectuarea lucrării.

Recepția produselor se consideră realizată la momentul predării/livrării sau, după caz, la finalizarea montajului, dacă produsul corespunde specificațiilor convenite.

13. Transferul proprietății

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către Client după achitarea integrală a contravalorii acestora și după livrare.

Riscul asupra produselor se transferă la momentul predării către Client sau către persoana desemnată de acesta.

14. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului, Clientul persoană fizică poate beneficia de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate, respectiv acele produse executate după specificațiile prezentate de Client ori adaptate în mod clar cerințelor sale.

Returnarea poate fi acceptată, după caz, pentru produsele standard, nepersonalizate, numai dacă:

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
  • nu prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorare sau uzură;
  • sunt însoțite de documentele aferente.

În cazul în care produsul livrat este greșit, prezintă defecte de fabricație sau deteriorări imputabile Vânzătorului, Clientul trebuie să notifice situația în cel mai scurt timp, la adresa office@artlemnstudio.ro.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă Vânzătorului.

Rambursarea sumelor, dacă este cazul, se face în termenul legal, prin transfer bancar în contul indicat de Client.

15. Garanții și neconformități

Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, acolo unde acestea sunt aplicabile.

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform destinației lor și de a respecta recomandările de utilizare, întreținere și exploatare.

Nu constituie defecte sau neconformități:

  • diferențele minore de nuanță, textură sau fibră specifice materialelor naturale;
  • particularitățile vizuale ale lemnului;
  • diferențe rezonabile între imaginea de prezentare și produsul final;
  • deteriorările produse prin utilizare improprie, lovire, umezeală excesivă, depozitare necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau montaj neasumat de Vânzător.

16. Drepturi de proprietate intelectuale

Întregul conținut al site-ului, incluzând texte, imagini, descrieri, elemente grafice, logo, design, schițe, materiale foto-video și orice alte elemente publicate, aparține ARTLEMN STUDIO și/sau partenerilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, preluarea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al ARTLEMN STUDIO.

17. Limitarea răspunderii

ARTLEMN STUDIO depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului și acuratețea informațiilor prezentate, însă nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori sau fără disfuncționalități tehnice.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:

  • erori de afișare;
  • indisponibilitatea temporară a site-ului;
  • întârzieri independente de voința sa;
  • pierderi indirecte;
  • interpretarea eronată a informațiilor de pe site;
  • utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.

Valoarea maximă a obligațiilor Vânzătorului față de Client, în cazul în care răspunderea sa este angajată, nu poate depăși valoarea efectiv încasată pentru produsul sau serviciul în cauză.

18. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

19. Prelucrarea datelor cu caracter persona

ARTLEMN STUDIO prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele personale transmise prin intermediul site-ului sunt utilizate pentru:

  • comunicarea cu utilizatorii;
  • transmiterea ofertelor;
  • preluarea și procesarea comenzilor;
  • emiterea documentelor fiscale;
  • livrare;
  • soluționarea solicitărilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor, utilizatorii sunt invitați să consulte și pagina de Politică de confidențialitate.

Pentru solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la: office@artlemnstudio.ro.

20. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Detalii complete despre utilizarea cookie-urilor pot fi consultate în pagina dedicată Politica de cookie-uri.

21. Newsletter și comunicări comerciale

Utilizatorii se pot abona voluntar la newsletter, dacă această opțiune este disponibilă pe site.

Dezabonarea se poate face oricând, prin linkul inclus în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la office@artlemnstudio.ro.

22. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri dintre ARTLEMN STUDIO și clienți se vor soluționa pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

23. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română.

24. Dispoziții finale

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

În cazul în care una sau mai multe clauze devin nule sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile.